Les serveurs vocaux interactifs (IVS) gèrent les appels téléphoniques entrants, collectent des informations sur les demandes des clients et acheminent les appels vers le bon service. Les appelants suivent les instructions de l'IVR en tapant ou en appuyant sur le clavier ou en répondant au téléphone. Avec votre CRM, la technologie des systèmes téléphoniques interactifs transfère les appels en fonction du numéro de téléphone de l'appelant. Quelles sont les fonctionnalités du système de réponse vocale interactive ?
Profitez d'un menu dynamique pour rediriger vos appels avec un SVI
Si la préoccupation d'un client va au-delà du menu dynamique, vous pouvez guider l'appelant vers les agences pertinentes disponibles. Le système ne se contente pas de récupérer les informations recherchées par l'appelant à partir des options de menu programmées. Il propose également son aide en la transmettant à la personne de contact correspondante. Vous pouvez contacter une entreprise qui propose une solution de serveur local interactif pour mettre en place un système de menu dynamique pour gérer vos appels.
La mise en œuvre d'un système vocal interactif permet à un appelant de résoudre une simple interaction avec son téléphone sans avoir à parler à un agent en direct. En créant un menu vocal interactif à plusieurs niveaux pour guider les appelants à travers diverses options, vous vous assurez que :
– qu'ils soient dirigés vers le bon service, le bon agent ou un groupe d'agents, – qu'ils reçoivent les informations pertinentes et les messages appropriés.
Au lieu de concevoir un menu téléphonique à commande vocale, les systèmes interactifs acheminent les appelants vers des agents formés. En tant qu'outil de service client le plus largement utilisé aujourd'hui, le système de réponse vocale interactive est devenu le fondement d'un nouveau canal de vente qui prend en charge et remplace le télémarketing.
Utiliser la fonction de reconnaissance vocale
L'intégration de la technologie de téléphonie informatique avec le logiciel IVR améliore le flux d'appels et réduit les temps d'attente. Cela se traduit par une plus grande satisfaction globale des clients. La technologie IVR évolue vers des systèmes plus avancés qui rendent les « interactions IVR » avec les clients plus naturelles et plus agréables.
Une plate-forme IVR avec des fonctions de reconnaissance vocale favorise le dialogue direct. Ce qui signifie que les appelants peuvent donner des réponses vocales sans utiliser le clavier de leur téléphone pour naviguer dans les menus.
Transférer les appels avec des éléments IVR significatifs
L'IVR permet à votre entreprise de recueillir l'intention et la motivation des appelants pour chaque appel et de les mettre en relation avec un agent. Définissez des messages vocaux et des réponses spécifiques de vos clients dans votre menu SVI pour fournir des informations pertinentes, sans attendre qu'un agent soit disponible.
Lorsqu'un appelant souhaite parler à un agent en direct, l'IVR peut utiliser les données pertinentes de l'appelant pour transférer l'appel à l'agent ou au service approprié. Cela améliore la gestion du service client.
Installer le routage des appels et l'appel en attente
L'IVR est devenu indispensable aux centres d'appels pour mettre en place des solutions de file d'attente et de routage universel. Ils se concentrent sur l'expérience client et jouent un rôle important dans l'amélioration de l'efficacité des centres d'appels.
En période de trafic, un système de réponse vocale interopérable efficace peut aider les clients à éviter les temps d'attente, à trouver des réponses et à effectuer des tâches simples par eux-mêmes. La technologie de reconnaissance vocale automatique et la reconnaissance vocale de l'IVR aident à comprendre la demande de l'appelant, à y répondre, à transmettre les informations pertinentes à l'agent en direct et à appuyer sur l'écran, éliminant ainsi le besoin de demandes manuelles.
