Les consommateurs recherchent toujours des marques qui les soutiennent rapidement et offrent le temps de réponse le plus rapide. Ensuite, les chatbots ou bots sont entrés en jeu de manière considérable pour aider les entreprises à réagir rapidement. Qu'est-ce qu'un bot exactement? Comment ça marche? Et quels avantages cette technologie conversationnelle basée sur l'IA peut-elle apporter à votre entreprise ? Toutes les réponses sont dans cet article!
Callbot et Chatbot : comment ça marche?
La technologie étant assez récente, vous avez peut-être entendu parler des bots sous différents noms : voicebots, chatbots, callbots, chatbots, agents virtuels, etc. Bref, toutes ces technologies reposent sur l'Intelligence Artificielle (IA) conversationnelle. Un voicebot est avant tout un assistant vocal. Ce robot vocal peut dialoguer avec une personne grâce à une réponse vocale interactive. Les bots peuvent être installés sur différents canaux : objets connectés, GPS, enceinte connectée, smartphone, ordinateur, etc. Le callbot est un voicebot installé sur le canal téléphonique. L'appelant peut parler au bot et communiquer en utilisant le langage naturel. L'intelligence artificielle identifie des aspects clés ou des marqueurs dans les discours et y répond de manière presque humaine. Ainsi, le callbot est un voicebot spécialisé car il est capable de :
– Implémenter des scripts et des scénarios plus complets et avancés ; – Réaliser des tâches plus complexes, par rapport aux interactions avec les smartphones ou les enceintes connectées dont les échanges sont généralement très brefs et limités à une ou deux phrases d'affilée.
En intégrant un bot d'appel dans votre entreprise, vous pouvez garantir que vous pourrez communiquer avec un appelant au téléphone pour comprendre son problème et le résoudre de manière autonome, 24h/24, sans temps d'attente. La principale différence entre le bot vocal et le chatbot est que l'assistant vocal ne communique que par la voix. Ils ingèrent les mots de l'orateur, les analysent et les interprètent, puis répondent et forment un échange verbal significatif, tandis que les chatbots sont des applications logicielles utilisées dans la communication par messagerie instantanée basée sur du texte. Ils peuvent automatiser les communications et interagir avec les gens via des plateformes de messagerie instantanée.
Quels sont les avantages des bots?
Pour une entreprise, la gestion de flux importants d'appels représente un coût économique à ne pas négliger. Normalement, c'est l'embauche de personnel qui doit assurer cette mission. C'est ce qui place l'automatisation au premier plan de la relation client. En effet, l'automatisation des appels de routine permet aux entreprises de réduire les coûts et de minimiser les tâches répétitives effectuées par leurs agents. Pour autant, le développement de l'intelligence artificielle ne se fait pas au détriment des salariés de l'entreprise. Au contraire, cela les libère de centaines d'heures de travail, leur permettant de se consacrer à des tâches à plus forte valeur ajoutée. Ainsi, le développement d'un bot s'accompagne d'une montée en compétences des équipes. Avec les bots, les réponses sont rapides. Ce sont des réponses instantanées. Cela fait gagner beaucoup de temps, surtout aux heures de pointe. Ils ne nécessitent pas non plus beaucoup de formation en tant qu'humains, ce qui réduit le temps entre la configuration et la productivité dans la plupart des entreprises. Avec une large gamme d'applications, un bot peut être utilisé pour :
– Publicité ; – Les ordres ; – Et le service client.
Les robots offrent aux fournisseurs de services un attrait de masse pour atteindre le plus grand nombre de clients et de clients potentiels. Les robots offrent aux fournisseurs de services un attrait de masse pour atteindre le plus grand nombre de clients et de clients potentiels. Les robots offer aux fournisseurs de services an attrait de masse pour atteindre le plus grande de clients et de clients potentiels. Les robots offrent aux fournisseurs de services un attrait de masse pour atteindre le plus grande de clients et de clients potentiels.Los bots ofrecen a los proveedores de servicios un atractivo masivo para llegar a la mayor cantidad de clientes y clientes potenciales. Los bots ofrecen a los proeedores de servicios un atractivo masivo para llegar a la mayor cantidad de clientes y clientes potenciales. Bots offer service providers mass appeal to reach the largest number of customers and potential customers. Les robots offrent aux fournisseurs de services un appel de masse pour atteindre le plus grand nombre de clients et de clients potentiels.
En conclusion, le bot semble être une technologie prometteuse pour réaliser des gains significatifs dans la productivité d'une entreprise. L'enjeu des robots conversationnels d'aujourd'hui est d'accomplir leurs tâches en un temps très court, à raison d'une ou deux secondes au maximum. Cette action technique a pour conséquence d'avoir une influence très significative sur l'expérience de l'appelant et donc sur sa satisfaction.
